南岳区12345政务服务便民热线是南岳区委、区人民政府建立的非紧急事项的公开电话综合服务平台，其主要职责是24小时全天候通过热线话务座席倾听群众呼声、了解群众诉求、解决群众困难、了解社情民意，积极发挥热线联系和服务企业、群众的桥梁纽带作用。现因区12345热线平台工作需要，采取劳务派遣的方式面向社会公开招聘区12345热线总值班长、办公室综合文员和话务员，有关事项公告如下：

一、招聘计划及岗位职责

1、招聘区12345热线总值班长1名，主要职责是负责对每个热线工单各流程、各环节完成情况进行每日巡检、定期质检、问题督办整改和保障工单质量情况的现场督导、疑难工单的日常督办、热线平台数据规范性维护及完成热线交办的其他工作。

2、招聘区12345热线办公室综合文员1名，主要职责是负责热线办公室上传下达、文字综合、办公会务、后勤保障、资料整理归档、话务数据统计分析和遵守规章制度情况的现场监管、重大热线工单处置及完成热线交办的其他工作。

3、招聘区12345热线话务员1名，主要职责是负责24小时轮班制（需上夜班）及时、规范的接听、录入、交（转）办、催办、回访各类热线工单和话务数据的初步统计整理及完成热线交办的其他工作。

二、岗位要求

1.总值班长和办公室综合文员岗：全日制大专以上学历，性别不限，年龄24周岁以上，35周岁以下；

2.话务员岗：高中以上学历，性别不限，年龄21周岁以上，35周岁以下；

3.政治可靠，遵纪守法，品行端正，吃苦耐劳，甘于奉献，有志于投身热线政务服务事业，拥有为广大人民群众服务的情怀；

4.高度的责任心、爱岗敬业及团队合作精神，良好的心理素质与抗压能力，一定的独立分析问题能力，工作耐心、细致，纪律意识强，能严格服从热线的管理和工作安排。

5.普通话标准，能听懂南岳方言，反应敏捷，亲和力、逻辑思维能力、语言表达和沟通能力强，文字表达、归纳总结和数据统计整理能力较好；

6.能较熟练应用Word、office等办公软件和计算机系统，打字速度及准确率为50字/分钟以上；

7.应聘成功后能稳定工作一年以上；

8.有本科以上学历、普通话二级乙等以上证书和优秀的话务（客服）接听、处置或管理等工作经验者优先。

三、报名和测试

报名时间从即日起至2023年6月24日止，报名方式采取网上报名。报名联系人：陈老师，电话：0734-5686183，邮箱：349770732@qq.com。报名时须提交：本人身份证、学历证复印件，个人学习和工作简历，1寸免冠照片。相关佐证材料严禁剽窃、抄袭，一经发现，取消资格，并保留责任追究权力。

测试分为笔试、机试、面试3个部分，在报名结束后三天内进行（具体时间以通知为准），测试内容主要为文字综合、电脑打字、普通话水平、语言表达能力和职业素养水平等方面。

四、录用和待遇

招聘人员符合用人单位招聘条件，经测试后择优录用。录用后试用期二个月，试用期工资1800—2000元/月，不购买五险。试用期满且考核合格后，与劳务派遣单位签订劳务派遣合同，月综合收入3300—3900元左右，缴纳养老、失业、医疗、工伤、生育险，提供工作服、工作餐，发放工会法定节日福利。

本公告由南岳区旅游服务中心负责解释。